POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ByVektor.com

Última actualización: 9 de junio de 2026

En ByVektor.com trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos fabricados bajo pedido o personalizados, aplican las siguientes condiciones:

---

1. Productos Personalizados

Incluyen, entre otros:

• Camisetas personalizadas
• Mugs personalizados
• Productos promocionales personalizados
• Artículos fabricados con diseños, imágenes o textos suministrados por el cliente

NO se aceptan devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión
• Error del cliente al seleccionar talla o color
• Error en información proporcionada para personalización
• Variaciones mínimas de color respecto a la pantalla
• Retrasos ocasionados por empresas transportadoras

2. Productos con Defectos de Fabricación

Se aceptan reclamaciones por:

• Defectos de impresión
• Defectos de confección
• Errores atribuibles a nuestro proceso de producción
• Producto recibido diferente al solicitado

El cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.

3. Evidencia Requerida

Para evaluar una reclamación será necesario enviar:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto y del empaque
• Descripción detallada del inconveniente

La información deberá enviarse al correo: vektor.ark@gmail.com

4. Aprobación de Reclamaciones

Una vez recibida la solicitud:

• Revisaremos el caso
• Podremos solicitar información adicional
• Emitiremos una respuesta en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Si la reclamación es aprobada podremos:

• Reemplazar el producto
• Repararlo cuando sea posible
• Emitir un crédito para futuras compras
• Realizar un reembolso parcial o total

5. Productos No Personalizados

Podrán solicitar cambio o devolución dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

• Estén sin uso
• Conserven etiquetas originales
• Se encuentren en perfecto estado
• Conserven su empaque original cuando aplique

6. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos personalizados
• Productos usados o lavados
• Productos dañados por mal uso
• Productos modificados por el cliente
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones

7. Tallas y Medidas

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar una compra. No se realizarán cambios ni reembolsos por selección incorrecta de talla.

8. Cancelación de Pedidos

Productos Personalizados

No podrán cancelarse ni modificarse una vez iniciada la producción.

Productos No Personalizados

Podrán cancelarse únicamente si aún no han sido enviados.

9. Reembolsos

• Se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado
• El tiempo dependerá de la entidad financiera
• Los costos de envío no serán reembolsables, salvo error atribuible a ByVektor.com

10. Pedidos Extraviados

Si un pedido se pierde durante el transporte:

• Se abrirá una investigación con la transportadora
• Una vez confirmado el extravío se procederá al reemplazo o reembolso

11. Pedidos Internacionales

Están sujetos a procesos aduaneros propios de cada país. ByVektor.com no será responsable por impuestos, aranceles, retenciones o demoras ocasionadas por autoridades aduaneras.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Interrupciones de transporte
• Conflictos laborales
• Fallas tecnológicas
• Restricciones gubernamentales

13. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

ByVektor.com
Vektor Group

📧 vektor.ark@gmail.com
📍 Santa Rosa de Cabal, Risaralda, Colombia